Hospital Service Excellence

Terapi Sesuai Standar, Layanan Harus Luar Biasa

Pasien tidak hanya mengingat hasil pengobatannya. Mereka mengingat bagaimana mereka diperlakukan.

Service Excellence bukan lagi pilihan bagi rumah sakit dan klinik. Itu keharusan. Terapi yang sesuai standar medis adalah dasarnya, tetapi pengalaman berobat yang membuat pasien merasa dihargai, tenang, dan percaya adalah yang membuat mereka kembali dan merekomendasikan Anda.

Program ini mengubah budaya layanan di seluruh tim Anda secara bertahap, dari retreat kebersamaan, pelatihan, praktik langsung bersama pasien, sampai coaching rutin untuk para leader.

Konsultasi Program via WhatsApp

Kenapa Banyak Program Service Excellence Tidak Bertahan?

Biasanya training berhenti di ruang kelas. Seminggu kemudian, tim kembali ke kebiasaan lama. Alasannya sederhana: perubahan budaya tidak bisa dicapai dalam sekali pertemuan.

Itulah kenapa program ini berjalan 8 tahap. Setiap tahap menguji dan memperkuat tahap sebelumnya, dengan pendampingan coach profesional, sampai layanan prima menjadi kebiasaan, bukan kampanye sesaat.

Untuk Siapa?

• Rumah sakit dan klinik yang ingin meningkatkan pengalaman pasien
• Manajemen yang ingin para leader di tiap unit menjadi penggerak budaya layanan
• Tim tenaga kesehatan (nakes) yang perlu bergerak bersama menuju budaya layanan yang baru

Perjalanan 8 Tahap Menuju Layanan Prima

• Tahap 1: Esprit de Corps 
  Retreat untuk membangun kedisiplinan, kebersamaan, dan rasa memiliki. Peserta dibagi dalam kelompok, bekerja sama menyelesaikan tantangan, dan merumuskan ulang definisi “layanan” untuk institusi Anda sendiri.
• Tahap 2: Class Training Service Excellence (2 hari)
  Komunikasi antara nakes dan pasien yang presisi dan berkesan, servant leadership, dan dasar budaya healthcare coaching. Jadwal fleksibel, menyesuaikan jam kerja tim.
• Tahap 3: NiCA (Nurse in Charge Assignment)
  Peserta langsung mempraktikkan layanan prima di lapangan, meminta feedback dari pasien, dan para leader mulai melakukan coaching di unitnya, didampingi coach profesional.
• Tahap 4: Healthcare Coaching
  Sesi coaching satu per satu (online dan offline) untuk para leader. Bila diperlukan, coach ikut hadir di proses pelayanan untuk melihat langsung penerapannya.
• Tahap 5: Class Training Lanjutan, Problem Solving & Decision Making (2 hari)
  Topik ditentukan dari hasil evaluasi lapangan. Peserta belajar menemukan akar masalah yang sebenarnya, mengambil keputusan yang tepat, dan mencegah masalah yang sama terulang.
• Tahap 6: NiCA Lanjutan
  Peserta menganalisis hasil layanan, memberikan masukan perbaikan, dan para leader memastikan standar layanan terjaga di unit masing-masing.
• Tahap 7: Healthcare Coaching Rutin
  Leader menjalankan coaching one-on-one dan group coaching secara berkala, sehingga budaya baru terus hidup tanpa harus menunggu program berikutnya.
• Tahap 8: Final Presentation
  Setiap peserta mempresentasikan pengalamannya menerapkan Service Excellence. Leader memaparkan performa timnya, dan manajemen menyampaikan arah pengembangan ke depan.

Hasil yang Anda Dapatkan

• Pengalaman berobat pasien yang lebih baik dan membuat mereka kembali
• Komunikasi nakes dan pasien yang lebih presisi dan menenangkan
• Leader di tiap unit yang berperan sebagai penggerak budaya layanan
• Koordinasi antar individu dan antar tim yang lebih solid
• Budaya coaching yang berlanjut setelah program selesai

Dibimbing oleh Praktisi Kesehatan

Program ini dipandu oleh Coach Anwar Haliyanto, MM, LCPC, Certified Trainer BNSP dengan pengalaman 20 tahun di bidang layanan kesehatan, bersama tim Med-ID. Pendekatannya aplikatif, dari praktisi yang memahami tantangan dunia kesehatan dari dalam.

Siap Mengubah Cara Tim Anda Melayani Pasien?

Setiap institusi punya tantangan layanan yang berbeda. Ceritakan kondisi tim Anda, dan kami bantu susun tahapan program yang paling relevan.