SERVICE EXCELENCE

SERVICE EXCELENCE

2 Day Workshop

LATAR BELAKANG
Saat ini membuat pelanggan merasa puas sudah tidak lagi mempunyai keunggulan bersaing karena sudah hampir semua competitor menawarkan hal yang sama sehingga kita perlu membangun pelayanan yang membuat pelanggan terpesona dan mengucapkan WOW ….!!
Jika itu bisa kita lalukan maka pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan mereka.
Selanjutnya adalah menjadi tantangan untuk semua organisasi bagaimana membangun pemahamam tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan yang WOW…. Karena setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana membuat pelanggan terpesona.
Markshare telah menyusun silabus khusus untuk mengajak peserta mengikuti proses pembelajaran untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana membuat pelayanan yang WOW.
Pelatihan dan workshop pelayanan WOW yang secara khusus disiapkan oleh team Markshare ini akan menjadi salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan dalam bisnis anda.

TUJUAN
Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan WOW agar pelanggan merasa diperlakukan special. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang berkomunikasi yang baik dan benar agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan untuk setiap pelangan, sehingga pelayanan akan terasa lebih personal jika dibutuhkan.

MATERI

  1. Memahami Service di Perusahaan
  2. Standar Pelayanan dan pelayanan masa kini
  3. Strategy membangun Loyalitas
  4. Pelayanan WOW
  5. Playanan sebagai pengalaman yang menyenangkan
  6. Teknik komunikasi dan etika
  7. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  8. Mengenali harapan pelanggan
  9. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan

 

DETAIL

 

PESERTA

  • Customer Relation Manager
  • Customer Service Manager
  • Front office
  • Sales and Marketing

 

 

FACILITATOR

Anwar Haliyanto, MM,  salah satu lulusan terbaik dari Prasetya Mulya Business School dengan menyandang Magister Management, yang banyak mempelajari dan mendalami kebijakan strategis perusahaan dalam usahanya untuk terus bertumbuh melalui sumberdaya manusia yang lebih unggul, membuat Anwar banyak terlibat dalam pengembangan sumber daya manusia. Anwar Haliyanto juga alumni Henley University London dibidang management keuangan Perusahaan, Anwar Haliyanto juga sudah menyelesaikan International Management Program dalam di Darmstadz Germany.

 

Open chat